Izvajalec ne odgovarja? Kako prevzamete svojo spletno stran (domena, gostovanje, gesla)

Menjava izvajalca spletne strani poteka v 5 korakih: ugotovite, kje je registrirana domena, preverite, na koga se glasi, pridobite dostop do gostovanja, zamenjajte gesla in uredite prenos k novemu skrbniku. Če je domena registrirana na vaše podjetje, je pravno vaša — tudi če se izvajalec nikoli več ne oglasi.

Če to berete ob enajstih zvečer, ker se “vaš računalničar” ne javi že tretji mesec, globoko vdihnite: vaša situacija je rešljiva in izjemno pogosta. Spodnji koraki delujejo ne glede na to, kdo bo vašo stran urejal naprej — vi, drug izvajalec ali mi.

Kako prevzamete spletno stran v 5 korakih?

1. Ugotovite, kje je registrirana domena. Za domene .si vpišite svojo domeno v iskalnik WHOIS na register.si — izpisal bo registrarja (podjetje, prek katerega je domena zakupljena) in nosilca. Za .com in druge končnice uporabite katerikoli javni WHOIS iskalnik.
2. Preverite, na koga se domena glasi. Nosilec domene je njen pravni lastnik. Če je nosilec vaše podjetje, ste na varnem. Če je nosilec izvajalec, pri registrarju sprožite zahtevo za prenos nosilstva na svoje podjetje (glejte pravni del spodaj).
3. Pridobite dostop do gostovanja ali izvozite stran. Poiščite stare račune — na njih praviloma piše, kdo je ponudnik gostovanja. Ponudnika prosite za ponastavitev dostopa; kot plačnik ali nosilec domene imate močan argument. Če dostopa ni mogoče dobiti, se stran lahko izvozi tudi od zunaj in postavi na novo.
4. Zamenjajte vsa gesla. Gostovanje, upravljanje domene, urejevalnik strani (npr. WordPress), elektronska pošta na domeni. Stara gesla je imel izvajalec — po prevzemu ne sme več imeti nobenega.
5. Uredite prenos k novemu skrbniku. Novemu izvajalcu predajte dostope in pustite, da selitev izpelje ob delujoči stari strani, s preusmeritvami starih naslovov. Tako menjava poteka brez izpada.

Kje preverite, kaj je vaše?

Na koga se glasi domena — in zakaj je to pravno ključno?

Domena je edino digitalno premoženje vaše strani, ki ima jasnega pravnega lastnika: nosilca v registru.

• Domena se glasi na vaše podjetje: domena je vaša. Izvajalec je lahko naveden kot tehnični kontakt ali registrar jo upravlja v vašem imenu, a razpolagati z njo ne more. Prenos k drugemu registrarju lahko zahtevate kadarkoli.
• Domena se glasi na izvajalca: zaplet, a rešljiv. Izvajalcu pošljite pisno zahtevo (e-pošta zadošča, priporočena pošta je močnejša) za prenos nosilstva, s sklicem na to, da ste izdelavo in domeno plačali — priložite račune. Če se ne odzove, se obrnite na registrarja oziroma za .si domene na Register.si in predložite dokazila o plačilu; v skrajnem primeru gre za spor, kjer so računi vaš glavni adut.

Zato pri vsaki novi pogodbi zahtevajte, da je nosilec domene vaše podjetje. Pri Webtic Lab je to pravilo zapisano vnaprej: domena in vsebina sta last naročnika.

Kaj storiti, če je stran napadena ali je SSL potekel?

Zapuščene strani pogosto najprej opozorijo nase z okužbo ali opozorilom “Povezava ni varna”:

• Potekel SSL certifikat: neprijetno, a nenevarno za podatke na strani. Certifikat lahko brezplačno obnovi vsak, ki ima dostop do gostovanja — to je opravilo za nekaj minut, ne razlog za paniko.
• Okužena ali napadena stran: stran začasno umaknite ali omejite dostop, obvestite ponudnika gostovanja in ne vpisujte gesel prek povezav iz sumljivih e-sporočil. Če je stran stara in brez varnostnih kopij, je čiščenje pogosto dražje od postavitve nove — realno primerjajte obe poti; pri tem si pomagajte s člankom o prenovi spletne strani.
• V obeh primerih: po ureditvi zamenjajte vsa gesla. Okužba ali potekel certifikat sta skoraj vedno simptom, da strani nihče ne vzdržuje — kaj mora vzdrževanje vključevati, smo popisali v članku o ceni vzdrževanja spletne strani.

Nujni kontrolni seznam (10 minut):

• WHOIS: na koga se glasi domena in kdaj poteče?
• Ali imam dostop do upravljanja domene?
• Ali imam dostop do gostovanja? Kdo ga plačuje?
• Ali imam uporabniško ime in geslo za urejanje strani?
• Ali e-pošta na domeni deluje in kje se prevzema?
• Ali so kje shranjeni računi, ki dokazujejo, da sem plačnik?

Vsak “ne” je vaša prva naloga za jutri zjutraj.

Kako Webtic Lab prevzame zastarelo stran brez izpada?

Če stran po prevzemu ne bo urejal nihče, se bo zgodba čez nekaj let ponovila — po podatkih portala Primerjam.si stane samo vzdrževanje strani v povprečju okoli 63 € na mesec, zato ga zapuščene strani praviloma nikoli niso imele. Naš model je zato drugačen: Webtic Lab prevzame in prenovi spletno stran za 490 € enkratno in od 14 € na mesec z vzdrževanjem vred.

Prevzem izpeljemo tako, da stara stran deluje do trenutka, ko je nova pripravljena: pomagamo urediti nosilstvo domene, novo stran postavimo ob stari, nastavimo preusmeritve starih naslovov in šele nato preklopimo. Preselimo brez izpada, domena ostane vaša — brez vezave, z vračilom celotnega vplačila, če osnutka ne potrdite. Kako sicer poteka izdelava spletne strani pri nas, si lahko ogledate na domači strani.

Pogosta vprašanja o prevzemu spletne strani

Ali lahko izgubim domeno, če se izvajalec ne oglasi?

Da, a le, če domena poteče in je nihče ne podaljša ali če je nosilec izvajalec. Zato najprej v WHOIS preverite datum poteka in nosilca. Če je nosilec vaše podjetje, domene ne more nihče odtujiti; podaljšanje uredite neposredno pri registrarju, brez izvajalca.

Kaj če je domena registrirana na izvajalca, ki ne odgovarja?

Pošljite mu pisno zahtevo za prenos nosilstva in priložite račune, ki dokazujejo, da ste izdelavo in domeno plačali. Če se ne odzove, se obrnite na registrarja oziroma Register.si z dokazili. Postopek zahteva nekaj potrpljenja, a računi plačnika so v praksi zelo močan argument.

Ali lahko stran preselim brez dostopa do gostovanja?

Da. Vsebino obstoječe strani je mogoče zajeti od zunaj in stran postaviti na novo pri drugem ponudniku, domeno pa nato usmeriti nanjo. Pogoj je le, da imate nadzor nad domeno. Prav tako poteka prevzem pri Webtic Lab, kadar stari izvajalec ne sodeluje.

Koliko stane menjava izvajalca spletne strani?

Sam prenos domene in preusmeritev sta poceni ali brezplačna opravila. Glavni strošek je nova postavitev strani: na trgu od približno 1.500 € navzgor, pri Webtic Lab 490 € enkratno in od 14 € na mesec, s selitvijo, gostovanjem in vzdrževanjem vred, brez vezave.

Webtic Lab prevzame, prenovi in preseli spletno stran brez izpada za 490 € in od 14 € na mesec — domena ostane vaša. Izračunajte ceno v 1 minuti ali nam preprosto pošljite povezavo do stare strani.